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Service Clients – Spa

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Pour mieux vous servir, vous trouverez ci-après la réponse à vos questions les plus fréquentes. Votre question ne figure pas dans cette liste? Vous aimeriez formuler une remarque ou suggestion? N'hésitez pas à nous contacter en renvoyer le bulletin de contact ci-dessous.

Vos questions les plus fréquentes

Produits

Est-il possible de commander des produits Spa via ce site?
Les produits Spa sont disponibles dans la plupart des supermarchés et auprès des détaillants en boissons. On les trouve également dans l'horeca et via le canal out-of-home. Malheureusement, il n'est pas possible de commander nos produits via ce site. Pour commander nos produits via internet, passez par le site d'une des chaînes de supermarchés.
Les bouteilles de Spa contiennent-elles du bisphénol A ou des phtalates?
Non, nos bouteilles ne contiennent ni phtalates, ni bisphénol A (BPA). Le BPA est utilisé pour certains conditionnements de denrées alimentaires, mais n'est pas présent dans les bouteilles PET de nos eaux minérales. Tous nos conditionnements PET sont 100% conformes à toutes les prescriptions de sécurité alimentaire. Elles sont donc parfaitement sûres.
Je suis allergique (gluten, oléagineuses, lait de vache, œufs). Puis-je boire des produits de Spa?
Les produits de Spa ne contiennent ni gluten, ni oléagineuses, ni lait de vache, ni œufs, ni aucun autre allergène.
Est-il vrai que l'eau de Spa contient du fer et qu'elle goûte le fer?

Il faut faire la distinction entre l'eau de Spa vendue en bouteille dans la grande distribution et l'eau de Spa que l'on peut boire aux fontaines de la ville.

  • Les eaux de Spa mises en bouteille sont des eaux minérales naturelles pauvres en sels minéraux. Elles ne contiennent pas de fer, à quelques microtraces infinitésimales près (< 0,005 milligramme/litre).
  • L'eau que l'on peut boire aux fontaines de la ville de Spa est une eau minérale naturelle qui contient naturellement du fer et du gaz carbonique. Cette eau a une teneur élevée en fer, qui est métabolisée directement par l'organisme, avant que le fer ait pu être oxydé par l'oxygène présent dans l'air. Cette vertu médicinale fait depuis plus de 4 siècles la réputation des eaux et des thermes de Spa. Il est important de souligner que ces eaux ne sont ni mises en bouteille, ni vendues.

Durabilité

L'eau minérale naturelle est-elle écologique?

L'eau minérale naturelle compte parmi les denrées alimentaires les plus écoresponsables. Leur empreinte eau et CO2 est très réduite. À la source, on ne prélève jamais plus d'eau que les apports naturels annuels. Bref, on peut boire de l'eau minérale naturelle avec la conscience tranquille! En savoir plus?

Quelles sont les initiatives de Spa en matière de développement durable?

Pour Spa, le respect de l’environnement est une priorité. Spadel cherche à être une entreprise durable dans un monde durable. Depuis le 18e siècle, nous protégeons une zone naturelle sans pareil. Elle s'étend sur 13.000 hectares et garantissent une eau minérale naturelle parfaitement aux générations futures. En matière de conditionnement, nous sommes aussi des précurseurs. Ainsi, nous avons été les premiers à délaisser le PVC au profit du PET. Nos bouteilles sont 100% recyclables et nous intégrons 50% de bouteilles recyclées dans la fabrication des bouteilles de Spa Reine (un record dans le Benelux!). Nous mettons un point d'honneur à montrer l'exemple dans notre secteur en matière de responsabilité sociétale d'entreprise. Pour ce faire, nous multiplions les objectifs ambitieux de réduction de notre empreinte. En savoir plus?

Le programme Spa Maman Bébé

Le programme Spa Maman Bébé m'a communiqué un code unique. Où dois-je l'introduire?

- S'il s'agit d'un code unique pour un bon de 5 € que vous avez reçu dans le cadre de la campagne Spa Maman Bébé, vous pouvez le compléter en vous inscrivant via internet au programme Spa Maman Bébé sur www.spa.be. Vous recevrez votre bon par courrier postal dans les deux semaines.

- S'il s'agit d'un code unique (à 6 caractères) que vous avez reçu dans le cadre de l'action Autocollants Spa Kids, vous pouvez l'utiliser lors de la commande d'autocollants sur stickers.spa.be (une fois arrivé à la page de paiement).

Est-il possible d'envoyer conjointement plusieurs articles d'épargne, pour réduire les frais d'expédition?

Une commande est considérée comme « multiple » lorsque les cartes d’épargne se trouvent dans la même enveloppe.
N’oubliez pas de mentionner les différents articles commandés dans la communication liée au virement.
À la commande de 2 articles, recevez 2€ de réduction sur les frais d’envoi (- 1€ par article). Soit un total de 8€ à verser.
À la commande de 3 articles minimum, payez 3€ de frais d’envoi par article commandé. Soit un total de 9€ pour 3 articles, 12€ pour 4 articles, etc.
À partir de 10 articles commandés, versez 2€ de frais d’envoi par article (- 3€ par article).

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